Les suicides li\u00e9s au travail s\u2019inscrivent dans toute une s\u00e9rie de descriptions de nouvelles pathologies li\u00e9es au travail habituellement d\u00e9sign\u00e9es comme concomitantes aux nouvelles formes de management du n\u00e9olib\u00e9ralisme. (Dejours C. & Gernet I., 2012).<\/p>\n\n\n\n
Du point de vue de C. Dejours et I. Gernet, ces nouvelles pathologies sont li\u00e9es en particulier au privil\u00e8ge accord\u00e9 \u00e0 la rentabilit\u00e9 au d\u00e9triment de la qualit\u00e9 de la production associ\u00e9e \u00e0 l\u2019exercice de la menace d\u2019une part et \u00e0 l\u2019\u00e9valuation individualis\u00e9e des performances d\u2019autres part. Ces auteurs constatent \u00e9galement que ceux qui en viennent \u00e0 un geste extr\u00eame comme le suicide sur le lieu de travail sont des personnes extr\u00eamement engag\u00e9es et investies dans leur travail.<\/p>\n\n\n\n
La situation de certains travailleurs de la Guadeloupe sera analys\u00e9e ici car Val\u00e9rie Ganem y a mis en \u00e9vidence une strat\u00e9gie de d\u00e9fense collective bien particuli\u00e8re qui passe par des conduites de r\u00e9sistance et de d\u00e9sob\u00e9issance au travail. Une strat\u00e9gie collective de d\u00e9fense consiste le plus souvent \u00e0 \u00e9carter ou occulter ce qui g\u00eane, fait souffrir ou ce qui fait conflit. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne se construit collectivement et suppose que tous les membres du collectif y participent. On parle aussi de coop\u00e9ration d\u00e9fensive.<\/p>\n\n\n\n
Or, l\u2019activit\u00e9 de consultation en psychopathologie du travail de Val\u00e9rie Ganem l\u2019a amen\u00e9e \u00e0 poser l\u2019hypoth\u00e8se que la strat\u00e9gie de d\u00e9fense, qu\u2019elle a mise en \u00e9vidence en Guadeloupe, passe par la r\u00e9sistance et la d\u00e9sob\u00e9issance, et vise \u00e0 d\u00e9fendre les sujets contre les souffrances li\u00e9es \u00e0 l\u2019exploitation de la force de travail dans le cadre de la subordination salariale. Cette strat\u00e9gie d\u00e9fensive s\u2019av\u00e9rerait efficace pour prot\u00e9ger les sujets contre les risques de d\u00e9compensations psychiatriques engendr\u00e9s par les nouvelles formes de management en r\u00e9duisant leur engagement et leur investissement dans le travail.<\/p>\n\n\n\n
En Guadeloupe, o\u00f9 elle a v\u00e9cu pendant 22 ans et o\u00f9 elle a \u00e9t\u00e9 intervenante dans les milieux de travail pendant 18 ans, Val\u00e9rie Ganem n\u2019a eu connaissance que de 3 suicides sur le lieu de travail. Dans 2 de ces cas il s\u2019agissait de M\u00e9tropolitains. Nous ne disposons d\u2019aucun recensement officiel de ce type de cas qui pourrait nous permettre une comparaison valable.<\/p>\n\n\n\n
Nous d\u00e9fendrons l\u2019hypoth\u00e8se dans cet article que cette strat\u00e9gie de d\u00e9fense mise en \u00e9vidence en Guadeloupe, sur laquelle nous reviendrons en d\u00e9tail, par la limitation de l\u2019engagement subjectif qu\u2019elle g\u00e9n\u00e8re, du fait notamment qu\u2019elle d\u00e9place la qu\u00eate effr\u00e9n\u00e9e de reconnaissance par la hi\u00e9rarchie vers une n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019appartenance au groupe des travailleurs exploit\u00e9s, pourrait constituer pour partie une protection contre le risque psychopathologique li\u00e9 au travail.<\/p>\n\n\n\n
Pour argumenter cette id\u00e9e, nous nous appuierons sur le cas d\u2019une personne qui a consult\u00e9 pour une tentative de suicide. Elle avait la particularit\u00e9 d\u2019avoir travaill\u00e9 d\u2019abord en m\u00e9tropole et n\u2019adh\u00e9rait pas, de ce fait, \u00e0 la strat\u00e9gie de d\u00e9fense collective mise en \u00e9vidence en Guadeloupe qui passe par une retenue de l\u2019engagement \u00e0 servir car elle entrait en contradiction avec le rapport subjectif au travail construit au d\u00e9but de sa carri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n
Revenons d\u2019abord sur les ph\u00e9nom\u00e8nes de strat\u00e9gie collective de d\u00e9fense et d\u2019id\u00e9ologie d\u00e9fensive mis en \u00e9vidence par la psychodynamique du travail, puis dans un second temps, tentons de mieux caract\u00e9riser les formes que peuvent prendre l\u2019engagement au travail en revenant sur les notions de z\u00e8le et de reconnaissance.<\/p>\n\n\n\n
Pascale Molinier consid\u00e8re que \u00ab L\u2019existence de strat\u00e9gies collectives de d\u00e9fense est la d\u00e9couverte empirique la plus originale et la plus importante en psychodynamique du travail \u00bb (Molinier, 2006).<\/p>\n\n\n\n
On savait depuis Freud que face \u00e0 la souffrance ou au conflit, chaque individu se d\u00e9fendait en construisant des repr\u00e9sentations internes et une \u00ab vision du monde1<\/sup>\u00bb plus accommodante pour lui que ce que la r\u00e9alit\u00e9 lui offre. Une certaine mani\u00e8re de voir certaines choses et de ne pas en \u00ab voir \u00bb certaines autres aide \u00e0 rendre nos actions plus coh\u00e9rentes \u00e0 nos yeux et moins malais\u00e9es2<\/sup>. C. Dejours (1980) a montr\u00e9 qu\u2019une d\u00e9fense pouvait \u00eatre construite collectivement. Gr\u00e2ce \u00e0 ces strat\u00e9gies collectives de d\u00e9fense, il s\u2019agit d\u2019assurer les conditions d\u2019une coop\u00e9ration supportable et d\u2019une transformation de la subjectivit\u00e9 qui permet d\u2019anesth\u00e9sier la souffrance en conjuguant les efforts de tous pour ne pas penser aux dimensions de l\u2019activit\u00e9 qui feraient probl\u00e8me, pour les oublier, autant qu\u2019il est possible. Se d\u00e9fendre, c\u2019est toujours diminuer la pens\u00e9e, en contr\u00f4ler \u00e9troitement les \u00e9mergences, non seulement en soi, mais chez l\u2019autre. Se d\u00e9fendre collectivement, c\u2019est inventer ensemble des pratiques sociales qui font obstacle \u00e0 l\u2019\u00e9mergence de la souffrance ou des conflits impensables. L\u2019exemple \u00e0 partir duquel ce ph\u00e9nom\u00e8ne a \u00e9t\u00e9 d\u00e9couvert est celui des ouvriers du b\u00e2timent qui d\u00e9nient ou minorent le risque de tomber pour \u00e9viter l\u2019\u00e9mergence de la peur qui, en leur donnant le vertige, en risquant de les faire trembler\u2026, les emp\u00eacherait de travailler (Dejours, 1980).<\/p>\n\n\n\n Mais C. Dejours (1980) a aussi montr\u00e9 que dans certaines circonstances une strat\u00e9gie de d\u00e9fense pouvait devenir une v\u00e9ritable id\u00e9ologie d\u00e9fensive :<\/p>\n\n\n\n \u00ab Il est en effet des cas o\u00f9 la strat\u00e9gie d\u00e9fensive, elle-m\u00eame, devient tellement pr\u00e9cieuse pour les travailleurs qui s\u2019efforcent de faire face aux contraintes psychologiques du travail, qu\u2019elle devient un but en soi. Sur elles, convergent tous les efforts en vue de la maintenir et de vaincre tout ce qui peut la d\u00e9stabiliser. Les menaces contre la strat\u00e9gie d\u00e9fensive sont alors vivement combattues, cependant que la strat\u00e9gie elle-m\u00eame risque d\u2019\u00eatre promue en objectif en soi. La situation subjective s\u2019\u00e9nonce alors comme si la souffrance \u00e9tait essentiellement le r\u00e9sultat d\u2019un affaiblissement de la strat\u00e9gie d\u00e9fensive et non pas comme la cons\u00e9quence du travail. La souffrance ne peut plus alors \u00eatre reconnue comme venant du travail. A l\u2019inverse, la strat\u00e9gie d\u00e9fensive qui, au d\u00e9part, n\u2019\u00e9tait vou\u00e9e qu\u2019\u00e0 la d\u00e9fense contre la souffrance est bient\u00f4t \u00e9rig\u00e9e en promesse de bonheur et la d\u00e9fense de la d\u00e9fense en id\u00e9ologie. C\u2019est pourquoi on parlera alors non plus de strat\u00e9gie collective de d\u00e9fense, mais d\u2019id\u00e9ologie d\u00e9fensive, dans la mesure o\u00f9 la d\u00e9fense devient programme de l\u2019action collective. Loin de porter en elle le germe d\u2019une nouvelle organisation du travail moins d\u00e9l\u00e9t\u00e8re, l\u2019id\u00e9ologie d\u00e9fensive ne d\u00e9bouche que sur des conflits de pouvoir, dont on peut montrer que les diverses issues n\u2019apportent aucune solution \u00e0 la question des effets pathog\u00e8nes des contraintes organisationnelles \u00bb. C\u2019est ainsi qu\u2019une \u00e9quipe d\u2019ouvriers du b\u00e2timent peut \u00eatre amen\u00e9e \u00e0 radicaliser le d\u00e9ni du risque \u00e9voqu\u00e9 plus haut et de leur propre vuln\u00e9rabilit\u00e9 en une id\u00e9ologie d\u00e9fensive virile qui soudent le collectif d\u2019une mani\u00e8re rigide et dangereuse (Ba\u00efri, F & Hamraoui, E, 2005).<\/p>\n\n\n\n Le dictionnaire Larousse donne deux d\u00e9finitions3<\/sup> distinctes du z\u00e8le :<\/p>\n\n\n\n – Ardeur, empressement au service de quelqu\u2019un, d\u2019une id\u00e9e.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ainsi devons-nous distinguer l\u2019engagement subjectif dans le travail \u00e0 servir la hi\u00e9rarchie et\/ou le client, le patient ou l\u2019usager, ou encore l\u2019id\u00e9e personnelle qu\u2019on se fait d\u2019une \u00e9conomie de march\u00e9. Cela signifie, dans certains cas, une diff\u00e9rence importante en ce qui concerne la nature et l\u2019orientation des efforts de celui qui travaille. On sait par exemple que sur une plateforme t\u00e9l\u00e9phonique, celui qui cherchera \u00e0 tout prix \u00e0 atteindre les objectifs qui lui sont impos\u00e9s par sa hi\u00e9rarchie ne produira pas le m\u00eame type d\u2019effort que celui qui cherchera tout simplement \u00e0 satisfaire les besoins de son client ou usager pour un prix qu\u2019il estimera juste. Le premier pourra \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 mentir au client, par exemple, s\u2019il veut vendre \u00e0 la hauteur des esp\u00e9rances de sa hi\u00e9rarchie (D. Rolo, 2015), tandis que le deuxi\u00e8me pourra au contraire \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 renoncer \u00e0 atteindre ses objectifs pour satisfaire son client. Dans une enqu\u00eate de psychodynamique du travail r\u00e9alis\u00e9e dans une banque en Guadeloupe, les participants avaient baptis\u00e9 \u00ab D\u00e9poser le stylo \u00bb une pratique qu\u2019ils avaient d\u00e9velopp\u00e9e, qui consistait \u00e0 ne plus chercher \u00e0 tout prix \u00e0 atteindre les objectifs (en signant des contrats \u00ab \u00e0 l\u2019arrach\u00e9 \u00bb notamment) mais \u00e0 vendre \u00e0 leur client ce dont ils avaient besoin uniquement. Nous pourrions multiplier les exemples o\u00f9 les travailleurs sont confront\u00e9s \u00e0 ce dilemme dans tous les secteurs aujourd\u2019hui puisque le management par objectif bas\u00e9 sur les r\u00e9sultats financiers du travail a envahi tous les secteurs d\u2019activit\u00e9. Cependant il faut souligner que les descriptions de r\u00e9actions adopt\u00e9es par les travailleurs guadeloup\u00e9ens d\u00e9crites ici demeurent, elles, peu fr\u00e9quentes, on d\u00e9crit plut\u00f4t actuellement les strat\u00e9gies du mensonge organis\u00e9 (Ex : V. Ganem, 2011 ; Ogien, A & Laugier, S, 2010). On distingue donc d\u00e9j\u00e0 deux acceptions au sein m\u00eame de cette premi\u00e8re d\u00e9finition.<\/p>\n\n\n\n – Vive application \u00e0 tr\u00e8s bien faire son travail.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En psychodynamique du travail, la d\u00e9finition du travail issue de l\u2019ergonomie qui est retenue est la suivante : le travail c\u2019est l\u2019activit\u00e9 coordonn\u00e9e des hommes et des femmes pour faire face \u00e0 ce qui n\u2019est pas donn\u00e9 par la prescription (Davezies, 1991). Ce qui pourrait correspondre \u00e0 cette deuxi\u00e8me d\u00e9finition du z\u00e8le. Pour \u00ab tr\u00e8s bien faire son travail \u00bb il faut toujours faire un effort d\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 pour inventer des ficelles, des astuces qui permettent de pallier les lacunes ou les contradictions de la prescription, incapable de pr\u00e9voir toutes les situations que les travailleurs peuvent rencontrer dans la r\u00e9alit\u00e9. Faire une gr\u00e8ve du z\u00e8le signifie cesser de produire cet effort.<\/p>\n\n\n\n C. Dejours et I. Gernet dans leur essai sur la psychopathologie du travail (2012) montrent que \u00ab la reconnaissance et la coop\u00e9ration rev\u00eatent une importance majeure au regard de la dynamique de l\u2019identit\u00e9 et de la pr\u00e9servation de la sant\u00e9 mentale. \u00bb (p. 52). Laissons de c\u00f4t\u00e9 la coop\u00e9ration pour l\u2019instant, bien que nous verrons au travers du cas propos\u00e9 ici que celle-ci rev\u00eat effectivement une importance majeure dans le processus de d\u00e9compensation du sujet.<\/p>\n\n\n\n La d\u00e9finition de la reconnaissance en psychodynamique du travail, est la formulation d\u2019un jugement sur le travail accompli (C, Dejours, 1980). Ce jugement peut prendre deux formes :<\/p>\n\n\n\n Mettons aujourd\u2019hui de c\u00f4t\u00e9 le jugement de beaut\u00e9 par les pairs pour nous en tenir \u00e0 la recherche de la reconnaissance par la hi\u00e9rarchie. Celle-ci est attendue des chefs en retour de l\u2019effort fourni pour satisfaire les modalit\u00e9s d\u2019\u00e9valuation des performances. Elle ne prend pas en compte l\u2019utilit\u00e9 \u00e9conomique g\u00e9n\u00e9rale de son travail ou la satisfaction des clients du point de vue du travail. L\u2019\u00e9tendue de l\u2019\u00e9cart entre l\u2019effort \u00e0 faire pour \u00ab se faire bien noter \u00bb et rendre le meilleur service possible \u00e0 ses propres yeux est parfois immense, ceci n\u2019est pas sans cons\u00e9quence du point de vue psychopathologique.<\/p>\n\n\n\n Lise Gaignard (2015) constate de surcro\u00eet que la sant\u00e9 mentale du sujet est particuli\u00e8rement fragilis\u00e9e quand il est \u00e0 la recherche de jugements favorables de la hi\u00e9rarchie difficiles \u00e0 cerner quand ils sont li\u00e9s \u00e0 des int\u00e9r\u00eats strat\u00e9giques, \u00e9conomiques et financiers qui lui \u00e9chappent tr\u00e8s souvent. Tandis que celui dont les efforts visent plut\u00f4t \u00e0 une reconnaissance de son utilit\u00e9 sociale vis-\u00e0-vis des clients ou des usagers se pr\u00e9serverait s\u2019il lui est possible de renoncer, au moins pour partie \u00e0 la reconnaissance de la hi\u00e9rarchie concernant l\u2019atteinte de ses objectifs (Flottes, 2013) (et s\u2019il peut n\u00e9gocier son action sans trop bousculer la \u00ab vision du monde \u00bb de ses coll\u00e8gues).<\/p>\n\n\n\n Le cas des agents bancaires qui \u00ab d\u00e9posent le stylo \u00bb l\u2019illustre mais bien d\u2019autres cas ont \u00e9t\u00e9 rencontr\u00e9s notamment dans le travail des infirmi\u00e8res \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. Il faut souligner que ce d\u00e9tachement vis-\u00e0-vis des jugements de la hi\u00e9rarchie s\u2019op\u00e9rerait plus facilement si le travail r\u00e9alis\u00e9 rev\u00eat une r\u00e9elle utilit\u00e9 sociale et un sens du point de vue du travailleur concern\u00e9. Il faut ajouter que ce d\u00e9sengagement vis-\u00e0-vis des jugements favorables de la hi\u00e9rarchie est facilit\u00e9 en Guadeloupe, dans certains secteurs, par l\u2019existence d\u2019un tr\u00e8s important turnover<\/em> des cadres m\u00e9tropolitains qui rend encore plus \u00ab difficile \u00e0 cerner \u00bb et encore moins stables les possibles crit\u00e8res sur lesquels ces jugements pourraient se fonder.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, pouvons-nous d\u00e9fendre l\u2019id\u00e9e que la reconnaissance rev\u00eat une importance majeure pour la pr\u00e9servation de l\u2019\u00e9quilibre, mais pas n\u2019importe quelle reconnaissance. Les jugements de beaut\u00e9 formul\u00e9s par les coll\u00e8gues concernant le respect des r\u00e8gles de l\u2019art et du m\u00e9tier, sans doute – quoi que nous pr\u00e9f\u00e9rons aujourd\u2019hui parler de jugement de \u00ab conformit\u00e9 de la pratique4<\/sup> \u00bb – les jugements d\u2019utilit\u00e9 formul\u00e9s par les clients ou les usagers qui portent sur l\u2019utilit\u00e9 sociale plus s\u00fbrement. Nous devons noter que cette utilit\u00e9 sociale du point de vue des clients peut se trouver sur d\u2019autres plans contraires \u00e0 la morale comme cela pourrait \u00eatre le cas dans une usine d\u2019armement ou un abattoir par exemple. Approuver ou d\u00e9sapprouver certains gestes professionnels n\u2019est pas universel et change avec le temps ou selon les points de vue. Par exemple, un instituteur qui donne des gifles ou tire les oreilles des \u00e9l\u00e8ves \u00ab pour leur bien \u00bb peut se trouver soutenu par certains parents, en proc\u00e8s avec d\u2019autres, et en difficult\u00e9 avec sa hi\u00e9rarchie administrative. Il y aurait beaucoup \u00e0 dire sur les variations de la notion d\u2019utilit\u00e9 sociale.<\/p>\n\n\n\n Lorsque certains auteurs \u00e9crivent que les travailleurs qui se suicident sont des personnes extr\u00eamement engag\u00e9es et investies dans leur travail, il serait utile et important d\u2019analyser les modalit\u00e9s de cet engagement afin de leur permettre de se d\u00e9gager de la position douloureuse et devenue intenable dans laquelle cette qu\u00eate les a entra\u00een\u00e9s. Nous verrons au travers du cas de la Guadeloupe et de Mr D en particulier que c\u2019est peut-\u00eatre justement cet engagement qui g\u00e9n\u00e8re le malheur et la d\u00e9compensation des sujets concern\u00e9s. Ceci dans la mesure o\u00f9 cet engagement se caract\u00e9rise par une qu\u00eate effr\u00e9n\u00e9e de jugements d\u2019utilit\u00e9 de la hi\u00e9rarchie dans l\u2019espoir d\u2019obtenir une gratification salariale ou de faire carri\u00e8re et qu\u2019ils ne l\u2019obtiennent pas ou plus.<\/p>\n\n\n\n Les conduites de r\u00e9sistance et de d\u00e9sob\u00e9issance qui ont attir\u00e9 l\u2019attention de Val\u00e9rie Ganem (2012) dans le monde du travail salari\u00e9 en Guadeloupe pouvaient prendre les formes suivantes :<\/p>\n\n\n\n Ces conduites faisaient l\u2019objet de la part des encadrants d\u2019un pr\u00e9jug\u00e9 naturalisant, p\u00e9joratif, des travailleurs guadeloup\u00e9ens qui jouait un r\u00f4le dans l\u2019occultation des in\u00e9galit\u00e9s issues de la p\u00e9riode esclavagiste et coloniale qu\u2019avait v\u00e9cu cette \u00eele. C\u2019est en cherchant \u00e0 comprendre ces conduites, fid\u00e8le au principe freudien selon lequel \u00ab toute conduite a un sens \u00bb, que Val\u00e9rie Ganem a d\u00e9couvert qu\u2019elles rev\u00eataient un caract\u00e8re d\u00e9fensif. Il s\u2019agissait de se d\u00e9fendre ainsi contre le v\u00e9cu d\u2019exploitation inh\u00e9rent au travail salari\u00e9. Les travailleurs qui adoptaient cette strat\u00e9gie opposaient un refus \u00e0 toute volont\u00e9 de domination susceptible de g\u00e9n\u00e9rer ce v\u00e9cu. Face \u00e0 tout ce qui pouvait \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9 comme une volont\u00e9 de domination dans le cadre de leur emploi, les travailleurs adoptaient une conduite qui visait \u00e0 ne pas s\u2019aligner sur les rapports in\u00e9galitaires entre eux et leur interlocuteur, que ce soit un chef, un coll\u00e8gue ou un client.<\/p>\n\n\n\n Du fait du lien de subordination inh\u00e9rent au contrat salarial, cette d\u00e9fense provoquait chez les sujets qui l\u2019adoptaient, une limitation de leur engagement subjectif vis-\u00e0-vis du travail prescrit (horaires, objectifs, pression temporelle..) et vis-\u00e0-vis du fait de faire carri\u00e8re. Entre coll\u00e8gues engag\u00e9s dans cette strat\u00e9gie de d\u00e9fense, des formules toutes faites circulaient du type \u00ab En p\u00e9 k\u00e9 tuy\u00e9 mwen pou blan la \u00bb<\/em> (Je n\u2019irai pas me tuer pour le Blanc) ou encore l\u2019un d\u2019entre eux qui jugerait son travail s\u2019entendrait r\u00e9pondre : \u00ab ou kompwend s\u00e8 lotel a ou ? \u00bb<\/em> (Tu crois que c\u2019est ton h\u00f4tel) pour dire : \u00ab tu es salari\u00e9 comme moi-m\u00eame, tu n\u2019as rien \u00e0 me dire \u00bb. Val\u00e9rie Ganem a pu montrer que le fait que ces salari\u00e9s avaient souvent, \u00e0 c\u00f4t\u00e9, un travail qu\u2019elle a qualifi\u00e9 de \u00ab travail pour soi \u00bb, comme un jardin, une activit\u00e9 ind\u00e9pendante, du petit \u00e9levage\u2026 contribuait \u00e0 rendre possible cette limitation de leur engagement.<\/p>\n\n\n\n Elle a pu montrer aussi que cette strat\u00e9gie de d\u00e9fense \u00e9tait h\u00e9rit\u00e9e de l\u2019esclavage, syst\u00e8me de surexploitation par le travail par excellence, et s\u2019\u00e9tait maintenue pour lutter contre les rapports in\u00e9galitaires persistants dans les soci\u00e9t\u00e9s post-coloniales actuelles5<\/sup>. Cette strat\u00e9gie de d\u00e9fense aurait perdur\u00e9 par le biais d\u2019un processus psychologique jamais d\u00e9crit auparavant, que nous ne d\u00e9velopperons pas ici, que Val\u00e9rie Ganem (2012) a intitul\u00e9 l\u2019assignation de la couleur de peau, en faisant r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019assignation du genre de Jean Laplanche.<\/p>\n\n\n\n L\u2019hypoth\u00e8se d\u00e9fendue dans ce texte consisterait \u00e0 montrer que cette tradition de m\u00e9fiance envers la hi\u00e9rarchie associ\u00e9e \u00e0 cette strat\u00e9gie de d\u00e9fense, n\u00e9e de l\u2019esclavage, pr\u00e9serverait les travailleurs qui l\u2019adoptent des m\u00e9faits sur leur sant\u00e9 des nouvelles formes de management associ\u00e9es au n\u00e9olib\u00e9ralisme.<\/p>\n\n\n\n A notre connaissance, sachant que les statistiques des suicides li\u00e9s au travail sont extr\u00eamement difficiles \u00e0 constituer, la majorit\u00e9 des cas de suicides et de tentatives de suicides li\u00e9s au travail qui ont eu lieu en Guadeloupe sont le fait de sujets qui ne sont pas Guadeloup\u00e9ens ou qui ont commenc\u00e9 \u00e0 travailler en m\u00e9tropole et qui en ont adopt\u00e9 le rapport subjectif au travail.<\/p>\n\n\n\n Cela pourrait s\u2019expliquer par le fait qu\u2019en se d\u00e9sengageant de leur travail, du point de vue subjectif, du fait qu\u2019ils adoptent la strat\u00e9gie de d\u00e9fense par la r\u00e9sistance et la d\u00e9sob\u00e9issance, les travailleurs guadeloup\u00e9ens se d\u00e9tourneraient par principe de la qu\u00eate de reconnaissance de la hi\u00e9rarchie et se prot\u00e8geraient, par la m\u00eame occasion, contre les risques de suicide engendr\u00e9s par les nouvelles formes de management ; et en faisant la gr\u00e8ve du z\u00e8le, ils r\u00e9v\u00e8leraient aux dirigeants les d\u00e9faillances de leur organisation du travail.<\/p>\n\n\n\n Le cas que nous allons vous pr\u00e9senter est int\u00e9ressant parce qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une personne qui s\u2019est engag\u00e9e dans une qu\u00eate d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9e de jugements d\u2019utilit\u00e9 formul\u00e9s par sa hi\u00e9rarchie, bien qu\u2019il soit Guadeloup\u00e9en. Nous \u00e9mettons l\u2019hypoth\u00e8se que ceci vient du fait qu\u2019il a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re en M\u00e9tropole. On verra aussi l\u2019impact que cette situation a eu sur les rapports avec les coll\u00e8gues qui, eux, adoptaient sans doute une strat\u00e9gie collective de d\u00e9fense locale qui passe par la r\u00e9sistance et la d\u00e9sob\u00e9issance au travail.<\/p>\n\n\n\n Val\u00e9rie Ganem rencontre Mr. D \u00e0 la demande de son m\u00e9decin du travail. Mr. D a travaill\u00e9 en m\u00e9tropole pour le compte de son entreprise de distribution de service pendant 25 ans, apr\u00e8s avoir pass\u00e9 un concours de technicien. Il a tout d\u2019abord travaill\u00e9 \u00e0 l\u2019installation et au d\u00e9pannage des particuliers puis il a acc\u00e9d\u00e9 au poste de superviseur. Tout se passait tr\u00e8s bien dans son travail \u00e0 cette \u00e9poque, il aimait son travail de technicien qui avait un sens pour lui, mais il a pris la d\u00e9cision de revenir en Guadeloupe pour retrouver sa famille et sa m\u00e8re en particulier.<\/p>\n\n\n\n Pour pouvoir \u00eatre mut\u00e9, l\u2019entreprise lui a pos\u00e9 comme condition de travailler en qualit\u00e9 de commercial, il n\u2019y avait pas de poste de technicien disponible pour lui dans cette r\u00e9gion. Bien qu\u2019il ne soit pas particuli\u00e8rement attir\u00e9 par ce travail de commercial, il a accept\u00e9, il a pris cela comme un d\u00e9fi, car il tenait beaucoup \u00e0 rentrer en Guadeloupe. Par contre, il d\u00e9plore de n\u2019avoir b\u00e9n\u00e9fici\u00e9, dans un premier temps, d\u2019aucune formation pour cela. Il a \u00e9t\u00e9 uniquement mis \u00ab en doublure \u00bb pendant deux mois avec la coll\u00e8gue qu\u2019il devait remplacer. De plus, cette derni\u00e8re lui a laiss\u00e9 un millier d\u2019enqu\u00eates techniques en souffrance, c\u2019est-\u00e0-dire d\u2019explications \u00e9crites \u00e0 fournir \u00e0 des r\u00e9clamations formul\u00e9es par des clients. Ce changement de travail n\u2019est pas anodin du point de vue du sentiment de l\u2019utilit\u00e9 sociale du travail et a sans doute contribu\u00e9 \u00e0 la d\u00e9stabilisation de Mr. D que nous allons d\u00e9crire. Ces conditions de d\u00e9marrage dans une nouvelle fonction \u00e9taient donc loin d\u2019\u00eatre optimales, mais Mr D s\u2019est accroch\u00e9, il a travaill\u00e9 le samedi pour tenter de traiter toutes ces enqu\u00eates en souffrance sans rien demander en \u00e9change \u00e0 son entreprise, sans se plaindre. Il d\u00e9clare avoir fait cela pour montrer qu\u2019il \u00e9tait capable de r\u00e9ussir cette reconversion. Il a finalement r\u00e9ussi \u00e0 traiter les dossiers en souffrance. Il y a eu un audit d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 ind\u00e9pendante qui a conclu que son travail donnait satisfaction.<\/p>\n\n\n\n Tant et si bien que la direction lui a propos\u00e9 de prendre en charge d\u2019autres activit\u00e9s, il a eu \u00e0 cr\u00e9er un service qui traitait toutes les r\u00e9clamations de la r\u00e9gion, qu\u2019elles soient d\u2019ordre technique ou commercial. Ceci sans qu\u2019on ne lui propose de r\u00e9tribution suppl\u00e9mentaire. Dans le cadre de cette nouvelle fonction, il avait \u00e9galement \u00e0 utiliser une application informatique. D\u2019apr\u00e8s lui, cette fonction \u00e0 elle seule, aurait n\u00e9cessit\u00e9 un temps plein. Il s\u2019agissait de r\u00e9pertorier et de saisir toutes les r\u00e9clamations, leurs caract\u00e9ristiques et leur traitement effectif. L\u00e0 encore, pour mener \u00e0 bien cette mission, il n\u2019a re\u00e7u aucune formation. Pour r\u00e9ussir \u00e0 l\u2019accomplir malgr\u00e9 tout, il a pris l\u2019initiative de contacter des coll\u00e8gues de m\u00e9tropole qui l\u2019ont aid\u00e9, de travailler \u00e0 nouveau le week-end\u2026 Ce n\u2019est qu\u2019apr\u00e8s deux ans de fonctionnement qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 en formation sur cette application.<\/p>\n\n\n\n Quand le service a pris de l\u2019importance, il a entendu par des bruits de couloir qu\u2019il n\u2019allait plus continuer \u00e0 travailler dans ce service. La personne qui \u00e9tait d\u00e9sign\u00e9e pour le remplacer en avait parl\u00e9 \u00e0 des coll\u00e8gues, semble-t-il, et cela avait \u00e9t\u00e9 r\u00e9p\u00e9t\u00e9. Il est donc all\u00e9 voir le sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique concern\u00e9 qui lui a confirm\u00e9 l\u2019information sans lui fournir aucune explication. Les r\u00e9sultats de Mr. D \u00e9taient en effet satisfaisants, il avait des comptes-rendus d\u2019entretien de progr\u00e8s qui le prouvaient. Cela aurait pu, aussi, \u00eatre li\u00e9 \u00e0 une incompatibilit\u00e9 d\u2019humeur\u2026 Mais aucune explication ne lui a \u00e9t\u00e9 fournie.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9j\u00e0, \u00e0 ce stade, Mr. D a avou\u00e9 qu\u2019il avait \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s secou\u00e9\u2026 Mais il a encaiss\u00e9 sans rien dire, ce qui a aussi contribu\u00e9 \u00e0 d\u00e9grader son \u00e9tat de sant\u00e9. Son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique l\u2019a envoy\u00e9 travailler dans un service t\u00e9l\u00e9phonique de renseignement des clients professionnels alors que quelques mois apr\u00e8s, celle qui l\u2019avait remplac\u00e9 au service r\u00e9clamation passait au grade sup\u00e9rieur. Ce qu\u2019il a tr\u00e8s mal v\u00e9cu.<\/p>\n\n\n\n Ensuite, quand ce service de renseignement a ferm\u00e9, la direction lui a propos\u00e9 de mettre au point les sondages sur la qualit\u00e9 de service. Il a accept\u00e9, cela l\u2019int\u00e9ressait beaucoup plus, il d\u00e9clare aimer relever ce genre de d\u00e9fi, cr\u00e9er des services qui n\u2019existent pas\u2026 Cependant, encore une fois, il d\u00e9plore de n\u2019avoir re\u00e7u aucune formation pour cela. Il a fait appel au responsable des sondages en M\u00e9tropole, qui l\u2019a beaucoup aid\u00e9. Il a r\u00e9ussi \u00e0 nouveau, le service a \u00e9t\u00e9 choisi pour faire les sondages au niveau national. Il a m\u00eame \u00e9t\u00e9 propos\u00e9 au service d\u2019\u00e9largir le champ de l\u2019enqu\u00eate de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n Et puis la situation a d\u00e9g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 nouveau\u2026 D\u2019apr\u00e8s lui, une coll\u00e8gue qui mettait \u00e0 la disposition de son service presque la moiti\u00e9 des effectifs d\u2019enqu\u00eateurs, convoitait son poste et elle lui glissait pour cela des \u00ab peaux de banane \u00bb. Pour illustrer son propos, Mr. D raconte qu\u2019elle a mis tous les enqu\u00eateurs qui \u00e9taient sous sa responsabilit\u00e9 en cong\u00e9 au mois de juillet 2006. Pour pallier ces absences, Mr. D a d\u00fb annuler ses cong\u00e9s et faire des enqu\u00eates. Pendant toute cette p\u00e9riode, il faisait la journ\u00e9e continue, il avalait un sandwich au bureau, pour que le service n\u2019en souffre pas.<\/p>\n\n\n\n A un moment, voyant que sa coll\u00e8gue allait continuer \u00e0 le harceler (ce sont les mots qu\u2019il emploie), il a pos\u00e9 sa candidature sur un poste plus sp\u00e9cialis\u00e9. Il \u00e9tait tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9 par ce travail, il \u00e9tait bien plac\u00e9, tout le monde pensait qu\u2019il l\u2019aurait, les syndicats aussi, et pourtant il ne l\u2019a pas obtenu. Il pr\u00e9tend que son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique d\u2019alors, qui supervisait \u00e9galement cette fonction, a tout fait pour qu\u2019il ne soit pas s\u00e9lectionn\u00e9, il a tout d\u2019abord baiss\u00e9 le niveau du poste, puis il l\u2019a relev\u00e9\u2026<\/p>\n\n\n\n Quelques temps apr\u00e8s, des bruits de couloirs vinrent \u00e0 nouveau lui annoncer qu\u2019il devrait changer de poste. Il est rest\u00e9 sans rien dire pendant un mois, pour voir s\u2019il serait convoqu\u00e9, si sa hi\u00e9rarchie allait prendre l\u2019initiative de l\u2019en informer directement. Mais elle ne l\u2019a pas fait, il a donc d\u00fb aller voir son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique pour lui demander si cette rumeur \u00e9tait fond\u00e9e. Ce dernier lui a confirm\u00e9 l\u2019information sans lui donner plus d\u2019explication. Encore une fois, ni son travail ni sa performance ne pouvait justifier une telle d\u00e9cision, il avait des comptes-rendus d\u2019entretien qui l\u2019attestaient. Aucune autre explication ne lui a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Ce jour-l\u00e0, il a avou\u00e9 \u00eatre parti sans rien dire\u2026 Mais il a eu le sentiment d\u2019avoir craqu\u00e9 int\u00e9rieurement. En sortant du bureau, il n\u2019est pas rentr\u00e9 chez lui comme il en avait l\u2019habitude, il a err\u00e9, il est all\u00e9 au cimeti\u00e8re, voir la tombe de sa m\u00e8re, qui \u00e9tait d\u00e9c\u00e9d\u00e9e entre temps, alors qu\u2019il \u00e9tait au service \u00ab sondage \u00bb depuis plusieurs mois\u2026 Lorsqu\u2019il a fini par rentrer chez lui, il n\u2019a rien dit \u00e0 sa femme, mais en dormant il criait, il \u00e9tait tr\u00e8s agit\u00e9, il faisait des cauchemars\u2026 Du coup, il est all\u00e9 voir son m\u00e9decin traitant qui lui a prescrit 2 comprim\u00e9s de Zoloft \u00ae<\/em> le matin contre sa d\u00e9pression et du Hytacand \u00ae<\/em> contre la tension, celle-ci avait en effet, beaucoup augment\u00e9 ce jour-l\u00e0. Il pensait ne pouvoir en parler \u00e0 personne, il avait trop honte, il pensait qu\u2019en tant qu\u2019homme il aurait d\u00fb tenir\u2026 C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu\u2019il a commenc\u00e9 \u00e0 avoir des id\u00e9es de suicide\u2026 Il avoue avoir m\u00eame rep\u00e9r\u00e9 une fen\u00eatre par laquelle il aurait pu sauter \u00e0 un moment donn\u00e9. Mais le m\u00e9dicament a fait son effet.<\/p>\n\n\n\n Ce n\u2019est pas \u00e9tonnant que les troubles apparaissent \u00e0 ce moment-l\u00e0. Mr D, \u00e0 ce stade, ne comprend pas ce que la hi\u00e9rarchie lui reproche. Ce qu\u2019il ne comprend pas et que l\u2019on peut interpr\u00e9ter aujourd\u2019hui, c\u2019est qu\u2019en ayant chang\u00e9 de travail, il \u00e9tait technicien \u00e0 l\u2019origine, il a d\u00e9sinvesti le contenu et le sens du travail lui-m\u00eame et ne s\u2019est plus focalis\u00e9 que sur les jugements d\u2019utilit\u00e9 formul\u00e9s par sa hi\u00e9rarchie et leurs cons\u00e9quences en termes de statut. Depuis son arriv\u00e9 en Guadeloupe, il a d\u00e9ploy\u00e9 tous les efforts possibles pour satisfaire aux prescriptions qui lui sont donn\u00e9es par la hi\u00e9rarchie et pourtant il est mal jug\u00e9, d\u00e9class\u00e9. Or, tous ces efforts d\u00e9ploy\u00e9s avaient pour seul but d\u2019obtenir ce jugement favorable de sa hi\u00e9rarchie et de faire carri\u00e8re. S\u2019il n\u2019obtient pas ce jugement d\u2019utilit\u00e9, ce regard positif de la hi\u00e9rarchie sur son travail et sur lui-m\u00eame par ricochet, alors il commence \u00e0 douter de la fiabilit\u00e9 de ses d\u00e9cisions, de la valeur de son travail, de lui-m\u00eame et c\u2019est la porte ouverte au d\u00e9bordement psychique et \u00e0 ses cons\u00e9quences. Le risque est d\u2019autant plus grand que Mr. D n\u2019exprime pas son indignation, sa col\u00e8re, qu\u2019il inhibe la d\u00e9charge de ses \u00e9motions.<\/p>\n\n\n\n Heureusement, \u00e0 sa reprise du travail, la responsable des ressources humaines est venue le voir et lui a conseill\u00e9 d\u2019aller consulter le m\u00e9decin du travail. Ce dernier l\u2019a tr\u00e8s bien re\u00e7u et l\u2019a \u00e9cout\u00e9, il a pu enfin raconter son histoire, cela lui a fait beaucoup de bien, Mr D dit m\u00eame que ce m\u00e9decin lui a sauv\u00e9 la vie. Il a d\u00fb, pour cela, prolonger son cong\u00e9 maladie de trois mois.<\/p>\n\n\n\n A sa reprise, en mi-temps th\u00e9rapeutique, il a \u00e9t\u00e9 mut\u00e9 sur un plateau d\u2019appel destin\u00e9 aux professionnels, en tant que simple agent. Il a pris cela comme une humiliation, il \u00e9tait agent de ma\u00eetrise (superviseur, responsable des r\u00e9clamation, puis animateur sondage) lorsqu\u2019il est tomb\u00e9 malade et, dans ces circonstances, il n\u2019\u00e9tait plus que simple agent ; il r\u00e9alisait des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives sous contrainte de temps alors qu\u2019il avait toujours \u00e9t\u00e9, de son point de vue, un cr\u00e9ateur, cherchant \u00e0 relever des d\u00e9fis, que ce soit pour r\u00e9parer les pannes en tant que technicien ou pour cr\u00e9er des services en tant que commercial\u2026 Or, cette d\u00e9gradation en termes de qualification n\u2019avait \u00e9t\u00e9 justifi\u00e9e, d\u2019apr\u00e8s lui, par aucune contre-performance explicable.<\/p>\n\n\n\n Entre temps, il a appris que son poste avait \u00e9t\u00e9 confi\u00e9 \u00e0 une personne qui, tr\u00e8s vite, environ 4 mois apr\u00e8s, \u00e9tait mont\u00e9e en grade et ce fut au tour de sa coll\u00e8gue qui lui glissait \u00ab des peaux de banane \u00bb d\u2019obtenir le poste. Cette derni\u00e8re \u00e9tait m\u00eame venue le voir sur le plateau d\u2019appel en rigolant, sans lui adresser la parole, trois fois de suite, alors que d\u2019apr\u00e8s lui, elle n\u2019avait rien \u00e0 faire l\u00e0. Il continuait \u00e0 ne rien dire, (ce qui \u00e9tait inqui\u00e9tant), il essayait de prendre sur lui, de faire comme si cela ne le touchait pas. Mais il se sentait tr\u00e8s fatigu\u00e9, d\u00e9courag\u00e9, bien que ce ne soit pas dans sa nature\u2026 (Nous pensions que ce travail d\u00e9valoris\u00e9 socialement, r\u00e9p\u00e9titif sous contrainte de temps qui lui \u00e9tait confi\u00e9 alors n\u2019\u00e9tait pas de nature \u00e0 contribuer \u00e0 son r\u00e9tablissement notamment parce qu\u2019il signait aussi son \u00e9chec dans la qu\u00eate de jugements d\u2019utilit\u00e9 positif de la part de sa hi\u00e9rarchie). Il regrettait de ne pas avoir eu le choix, alors qu\u2019en g\u00e9n\u00e9ral plusieurs postes \u00e9taient propos\u00e9s aux agents en cas de mutation \u00e0 l\u2019initiative de l\u2019entreprise. Pour lui, avoir \u00e9t\u00e9 mut\u00e9 \u00e0 ce poste, c\u2019\u00e9tait plus qu\u2019une non-reconnaissance des efforts qu\u2019il avait accomplis pour l\u2019entreprise, c\u2019\u00e9tait l\u2019expression d\u2019une volont\u00e9 de l\u2019enfoncer encore plus dans sa maladie. Il disait : \u00ab C\u2019est plus qu\u2019une mise au placard, c\u2019est une mise au tiroir \u00bb. Ce qu\u2019il ne comprenait pas, c\u2019\u00e9tait qu\u2019en \u00e9tant en qu\u00eate des seuls jugements d\u2019utilit\u00e9, il jouait le jeu de l\u2019individualisation que proposaient les nouvelles formes de management et qu\u2019en s\u2019isolant de ses coll\u00e8gues il mettait en p\u00e9ril sa sant\u00e9 mentale.<\/p>\n\n\n\n Quand il y r\u00e9fl\u00e9chissait, il se souvenait que lorsqu\u2019il s\u2019investissait \u00e0 fond dans son travail, qu\u2019il travaillait le week-end\u2026 ses coll\u00e8gues, qui eux adoptaient probablement la strat\u00e9gie de d\u00e9fense de la r\u00e9sistance et de la d\u00e9sob\u00e9issance au travail, le mettaient en garde, ils le pr\u00e9venaient qu\u2019il aurait bient\u00f4t le retour de manivelle. Il r\u00e9alisait alors que c\u2019\u00e9tait mal vu en Guadeloupe de s\u2019investir comme cela dans son travail, il avait donc fait tout cela contre l\u2019avis de ses coll\u00e8gues et il avait donc d\u00fb \u00e9galement assumer ces critiques des coll\u00e8gues\u2026 Mais au moment de l\u2019entretien, il se demandait si ce n\u2019\u00e9tait pas eux qui avaient raison\u2026<\/p>\n\n\n\n Il est vrai que les souffrances ressenties en cas d\u2019absence de reconnaissance sont \u00e0 la hauteur des efforts consentis. Le risque \u00e9tant que les agents aient de moins en moins envie de s\u2019investir dans la qu\u00eate des jugements d\u2019utilit\u00e9 par un surinvestissement dans le travail suivant des crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation volatiles qui ne prennent pas en compte les crit\u00e8res des coll\u00e8gues. D\u2019autant plus que la clinique montre que ces jugements d\u2019utilit\u00e9 sont plus facilement formul\u00e9s vis-\u00e0-vis de ceux qui ne font pas de vague, n\u2019\u00e9voque pas les difficult\u00e9s, se constituent un r\u00e9seau sans faire d\u2019histoires (Smith, H, 2017). Ici, Mr. D n\u2019obtient que rarement la reconnaissance de sa hi\u00e9rarchie et est \u00e9cart\u00e9 du collectif de travail.<\/p>\n\n\n\n Mr. D consid\u00e9rait que ce qui \u00e9tait reconnu, c\u2019\u00e9tait de \u00ab se vanter de ce que l\u2019on fait \u00bb. Mais lui, avouait ne pas \u00eatre comme \u00e7a. Il y avait trois choses qui lui \u00e9taient tr\u00e8s difficiles \u00e0 vivre en ce moment dans son travail : le copinage qui, d\u2019apr\u00e8s lui, nuisait \u00e0 la qualit\u00e9 du travail, l\u2019humiliation qu\u2019il subissait sur le plateau d\u2019appel et le fait que tous les efforts qu\u2019il avait faits pour son entreprise depuis qu\u2019il \u00e9tait arriv\u00e9 en Guadeloupe n\u2019avaient jamais \u00e9t\u00e9 reconnus. Tout cela g\u00e9n\u00e9rait en lui une grande fatigue, il n\u2019aimait pas se mettre en cong\u00e9 maladie, il suffisait de voir le nombre de jours de cong\u00e9 qu\u2019il avait pris depuis ses d\u00e9buts dans cette entreprise pour le constater, d\u2019ailleurs au moment de l\u2019entretien, pour ne pas qu\u2019on dise du mal de lui, qu\u2019on l\u2019accuse d\u2019abuser\u2026 Il prenait des cong\u00e9s plut\u00f4t que de se mettre en arr\u00eat maladie.<\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 tout, il souhaitait rebondir, il esp\u00e9rait que la direction lui proposerait un autre poste mieux adapt\u00e9 \u00e0 ses qualifications et \u00e0 ses comp\u00e9tences, \u00eatre agent sur un plateau d\u2019appel, cela ne lui convenait pas du tout, il entendait parfois ses coll\u00e8gues dire : \u00ab Ah, le chef fait la m\u00eame chose que nous \u00bb. Dans ce verbatim, son positionnement dans les relations hi\u00e9rarchiques avait le m\u00e9rite d\u2019\u00eatre clair.<\/p>\n\n\n\n Lors de son deuxi\u00e8me entretien avec Val\u00e9rie Ganem, Mr. D avait un poste qui lui convenait mieux depuis environ un mois. Celui-ci consistait \u00e0 d\u00e9fendre les int\u00e9r\u00eats de son entreprise en cas de litiges persistants entre elle et ses clients. Lui qui \u00e9tait tellement engag\u00e9 du c\u00f4t\u00e9 de la direction de cette entreprise y trouvait un sens. Au d\u00e9part, on avait voulu qu\u2019il reste sur le plateau d\u2019appel pour exercer ses nouvelles fonctions, mais il avait refus\u00e9. Il souhaitait \u00eatre seul pour pouvoir se concentrer sur son travail et \u00e9viter de croiser ceux qui lui avaient fait tant de mal par le pass\u00e9. Il avait un bureau et depuis un peu plus d\u2019une semaine, apr\u00e8s de nombreuses tergiversations, il avait aussi un t\u00e9l\u00e9phone et un ordinateur. Il \u00e9tait satisfait de cet \u00e9tat de fait, mais sa ranc\u0153ur persistait quant au manque de reconnaissance dont il avait \u00e9t\u00e9 victime par le pass\u00e9. Son \u00e9tat de sant\u00e9 s\u2019\u00e9tait am\u00e9lior\u00e9 mais restait fluctuant, il prenait toujours des m\u00e9dicaments. Parfois il avait le \u00ab blues \u00bb et alors des id\u00e9es suicidaires l\u2019assaillaient \u00e0 nouveau. Il avait peur de s\u2019investir comme par le pass\u00e9 dans cette nouvelle fonction et qu\u2019on la lui retire pour la donner \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre comme cela s\u2019\u00e9tait toujours produit pour lui.<\/p>\n\n\n\n Il consid\u00e9rait que la seule fa\u00e7on de recouvrer totalement sa sant\u00e9 et son envie de s\u2019investir pleinement dans son travail, ce serait qu\u2019il puisse b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une promotion par le biais d\u2019un changement de grade \u00e0 titre personnel tout en conservant son poste actuel. Toujours cette qu\u00eate d\u2019un jugement d\u2019utilit\u00e9 de la hi\u00e9rarchie et ses avantages associ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Le responsable des Resssources Humaines lui a propos\u00e9 de lui octroyer cette promotion s\u2019il partait \u00e0 la retraite\u2026 Il a \u00e9t\u00e9 choqu\u00e9 par cette proposition. Il ne s\u2019agissait pas pour lui d\u2019\u00eatre promu pour \u00eatre promu, il voulait l\u2019\u00eatre par reconnaissance du travail accompli et souhaitait pouvoir continuer \u00e0 exercer et \u00e0 donner le meilleur de lui-m\u00eame, c\u2019est-\u00e0-dire continuer \u00e0 rechercher les jugements d\u2019utilit\u00e9 de la Direction en atteignant ses objectifs en l\u2019occurrence, dans son nouveau grade pendant les 4 ans qu\u2019il lui restait \u00e0 passer dans l\u2019entreprise. C\u2019\u00e9tait la seule mani\u00e8re pour lui de partir \u00e0 la retraite la t\u00eate haute.<\/p>\n\n\n\n Un peu plus tard, Mr. D venait d\u2019apprendre le d\u00e9part de son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique actuel et il \u00e9tait tr\u00e8s inquiet. C\u2019est dans des circonstances similaires, apr\u00e8s le d\u00e9part d\u2019un sup\u00e9rieur, qu\u2019on lui avait retir\u00e9 son poste li\u00e9 aux sondages pour le mettre sur le plateau d\u2019appel. C\u2019est pour cela qu\u2019il avait demand\u00e9 \u00e0 son sup\u00e9rieur actuel d\u2019officialiser son nouveau poste, ce qui n\u2019\u00e9tait pas encore le cas. Si la m\u00eame chose se produisait \u00e0 nouveau, il d\u00e9clarait qu\u2019il ne le supporterait pas. Depuis qu\u2019il avait \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de ce d\u00e9part, Mr. D d\u00e9clarait qu\u2019il avait, \u00e0 nouveau, des troubles du sommeil, il avait peur qu\u2019on lui enl\u00e8ve encore son poste qui lui plaisait et dans lequel il avait commenc\u00e9 \u00e0 s\u2019investir. Il se disait tr\u00e8s angoiss\u00e9 au moment de l\u2019entretien.<\/p>\n\n\n\n Ensuite Val\u00e9rie Ganem n\u2019a plus suivi Mr. D mais elle a eu des nouvelles par son m\u00e9decin du travail qui lui a racont\u00e9 que Mr. D avait \u00e9t\u00e9 re\u00e7u par la directrice g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019\u00e9poque, qu\u2019il avait eu l\u2019opportunit\u00e9 de faire un bilan de comp\u00e9tence et que c\u2019\u00e9tait comme cela qu\u2019il avait pu obtenir ce poste qui lui plaisait. Un peu plus tard, il lui a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9 un parcours qualifiant de un an en vue d\u2019une promotion au statut de cadre sur son poste actuel comme il le souhaitait. Il avait \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 cadre et son \u00e9tat de sant\u00e9 s\u2019\u00e9tait stabilis\u00e9. Le fait qu\u2019il ait obtenu ce grade qu\u2019il convoitait tant est s\u00fbrement un facteur d\u00e9terminant dans cette stabilisation. Cependant, s\u2019il poursuit cette qu\u00eate \u00e9perdue de jugements d\u2019utilit\u00e9 de la part de la hi\u00e9rarchie, il y a un risque que sa situation de travail d\u00e9g\u00e9n\u00e8re \u00e0 nouveau et qu\u2019il se retrouve \u00e0 nouveau seul pour y faire face.<\/p>\n\n\n\n Dans ce cas, ni le contenu du travail r\u00e9alis\u00e9, ni son utilit\u00e9 sociale ne sont r\u00e9ellement \u00e9voqu\u00e9s par Mr. D \u00e0 partir du moment o\u00f9 il ne travaille plus comme technicien. Ainsi, ce dernier a le \u00ab profil type \u00bb du travailleur en danger dans le contexte des nouvelles formes de management. Pour lui, seul le jugement d\u2019utilit\u00e9 de la hi\u00e9rarchie compte, il est seul dans cette qu\u00eate d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9e puisqu\u2019on peut supposer que ses coll\u00e8gues, qui semblent engag\u00e9s dans la strat\u00e9gie de d\u00e9fense de la r\u00e9sistance et de la d\u00e9sob\u00e9issance, ne poursuivent pas cette qu\u00eate, de plus son travail ne semble pas rev\u00eatir \u00e0 ses yeux une utilit\u00e9 sociale qui pourrait le pr\u00e9server.<\/p>\n\n\n\n Dans le contexte des nouvelles formes de management actuel, celui qui s\u2019engagerait principalement dans la qu\u00eate de jugements favorables de la hi\u00e9rarchie et des r\u00e9tributions qui leurs sont associ\u00e9es pourrait donc se trouver en danger du point de vue de sa sant\u00e9 mentale. D\u2019autant plus que son travail ne rev\u00eat pas \u00e0 ses yeux d\u2019utilit\u00e9 sociale.<\/p>\n\n\n\n La limitation de l\u2019engagement subjectif dans la qu\u00eate de ce type de jugement provoqu\u00e9e par la strat\u00e9gie de d\u00e9fense observ\u00e9e en Guadeloupe qui passe par la r\u00e9sistance et la d\u00e9sob\u00e9issance au travail salari\u00e9 para\u00eet au contraire efficace pour pr\u00e9server sa sant\u00e9 mentale. La clinique en Guadeloupe tend \u00e0 montrer que ceux qui l\u2019adopteraient seraient moins expos\u00e9s au risque de faire des tentatives de suicide ou de se suicider vraiment.<\/p>\n\n\n\n Le probl\u00e8me, comme toute strat\u00e9gie de d\u00e9fense, c\u2019est qu\u2019elle est un emp\u00eachement de penser la r\u00e9alit\u00e9 qui fait souffrir, elle n\u2019a donc aucune force de transformation de l\u2019organisation du travail prescrite. En revanche, elle permettrait \u00e0 ceux qui l\u2019adoptent de se construire collectivement une \u00ab r\u00e9alit\u00e9 \u00bb de travail de nature \u00e0 pr\u00e9server leur sant\u00e9 dans le contexte actuel des nouvelles formes de management. Par ailleurs, elle g\u00e9n\u00e8re chez les travailleurs qui l\u2019adoptent une attitude de rejet envers celui qui s\u2019investit dans la qu\u00eate de jugements d\u2019utilit\u00e9 et qui se positionne du c\u00f4t\u00e9 de la direction dans les rapports de domination inh\u00e9rents aux relations salariales. Cette mise \u00e0 l\u2019\u00e9cart plus ou moins violente accentue encore la solitude de personnes z\u00e9l\u00e9es et le risque de leur d\u00e9compensation.<\/p>\n\n\n\n Au cours de consultations individuelles avec des personnes qui pr\u00e9sentent des sympt\u00f4mes psychopathologiques dont l\u2019origine est pr\u00e9sent\u00e9e comme li\u00e9e au travail, l\u2019analyse, ensemble de l\u2019utilit\u00e9 sociale de la t\u00e2che et des relations avec la hi\u00e9rarchie et les coll\u00e8gues, malgr\u00e9 toute leur complexit\u00e9 associ\u00e9e \u00e0 une analyse des rapports de domination suffit souvent \u00e0 apaiser la situation pour leur permettre de trouver une place qui leur convient dans les rapports sociaux de travail (Gaignard, 2016).<\/p>\n\n\n\n La Psychodynamique Du Travail (PDT) a largement montr\u00e9 que l\u2019alignement aux strat\u00e9gies collectives de d\u00e9fense prot\u00e8ge et\/ou oblige le sentiment d\u2019appartenance au groupe des coll\u00e8gues et que l\u2019alignement aux id\u00e9ologies d\u00e9fensives permet l\u2019engagement dans des pratiques collectives qu\u2019on r\u00e9prouve sans crainte pour l\u2019\u00e9quilibre mental – mais au risque de les voir se modifier suivant les situations et d\u2019entra\u00eener par l\u00e0 un d\u00e9s\u00e9quilibre d\u2019autant plus grand.<\/p>\n\n\n\n Dans le cas de ce travailleur guadeloup\u00e9en, l\u2019arrimage \u00e0 l\u2019utilit\u00e9 sociale, associ\u00e9 \u00e0 une analyse politique des rapports de domination n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 possible dans le cadre de ces entretiens, de ce fait, il a pers\u00e9v\u00e9r\u00e9 dans des efforts \u00e0 la fois monumentaux et totalement vains pour \u00ab faire carri\u00e8re \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Il faut rappeler la phrase de Christophe Dejours cit\u00e9e plus haut : \u00ab Loin de porter en elle le germe d\u2019une nouvelle organisation du travail moins d\u00e9l\u00e9t\u00e8re, l\u2019id\u00e9ologie d\u00e9fensive ne d\u00e9bouche que sur des conflits de pouvoir, dont on peut montrer que les diverses issues n\u2019apportent aucune solution \u00e0 la question des effets pathog\u00e8nes des contraintes organisationnelles \u00bb. Le choc entre l\u2019id\u00e9ologie d\u00e9fensive collective de la m\u00e9tropole et celle de la Guadeloupe, fondamentalement contradictoires, comporterait ainsi le risque de d\u00e9boucher sur un aveuglement accru des travailleurs z\u00e9l\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Ba\u00efri F. et Hamraoui E., \u00ab G\u00e9n\u00e9alogies viriles. Dialogue clinico-philosophique \u00bb (in\u00e9dit), s\u00e9minaire \u00ab PSYGID \u00bb, CNAM\/INETOP<\/em>, Paris, 11 mars 2005.<\/p>\n\n\n\n Davezies P. \u00ab El\u00e9ments pour une clarification des fondements \u00e9pist\u00e9mologiques d\u2019une science du travail \u00bb, communication au Colloque national de la Soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise de psychologie<\/em>, Clermond Ferrand, 6 d\u00e9cembre 1991.<\/p>\n\n\n\n Dejours. C. (1980), Travail : usure mentale<\/em>, R\u00e9\u00e9dition 1993, Parsi, Bayard.<\/p>\n\n\n\n Dejours C. et Gernet I. (2012), Psychopathologie du travail<\/em>, Issy Les Moulineaux, Elsevier Masson.<\/p>\n\n\n\n Flottes A. (2013), Les conflits du travail. Enjeux politiques du quotidien.<\/em> Paris, Syllepse.<\/p>\n\n\n\n Gaignard L. (2015), Chroniques du travail ali\u00e9n\u00e9<\/em>. Paris. Editions d\u2019une.<\/p>\n\n\n\n Ganem, V. (2011), \u00ab Seul le travail rentable est \u00e9valu\u00e9, Travailler \u00bb – Revue Internationale de Psychopathologie et Psychodynamique du Travail<\/em>. 25 : 129-144<\/p>\n\n\n\n Ogien A. et Laugier S. (2010), Pourquoi d\u00e9sob\u00e9ir en d\u00e9mocratie ?<\/em> Paris, La d\u00e9couverte.<\/p>\n\n\n\n Rolo D. (2015), Mentir au travail<\/em>, Paris, PUF.<\/p>\n\n\n\n Smith H. (2017), \u00ab Nouvelles formes d\u2019organisation, internationalisation et pathologies au travail. Entretien r\u00e9alis\u00e9 par Val\u00e9rie Ganem \u00bb in Ganem V., Lafuma E. et Perrin-Joly C. (Dir.), Interroger les nouvelles formes de gestion des ressources humaines : dispositifs de personnalisation, acteurs et effets. Regard pluridisciplinaire<\/em>. Toulouse, Octares Editions.<\/p>\nII \u2013 Z\u00e8le, qu\u00eate de reconnaissance et engagement subjectif dans le travail<\/h2>\n\n\n\n
I.1 \u2013 Deux acceptions du terme de z\u00e8le \u00e0 ne pas confondre<\/h2>\n\n\n\n
I.2 \u2013 Qu\u00eate de jugement d\u2019utilit\u00e9 de la hi\u00e9rarchie et\/ou qu\u00eate d\u2019utilit\u00e9 sociale ?<\/h2>\n\n\n\n
II \u2013 La d\u00e9sob\u00e9issance en Guadeloupe : une strat\u00e9gie collective de d\u00e9fense qui pr\u00e9vient les suicides ?<\/h2>\n\n\n\n
II.1 \u2013 Description des conduites de d\u00e9sob\u00e9issance observ\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n
II.2 \u2013 Caract\u00e8re d\u00e9fensif de ces conduites<\/h2>\n\n\n\n
II.3 \u2013 Une strat\u00e9gie de d\u00e9fense qui pr\u00e9viendrait des suicides<\/h2>\n\n\n\n
III \u2013 Cas clinique d\u2019un travailleur Guadeloup\u00e9en qui a tent\u00e9 de se suicider et qui avait travaill\u00e9 tr\u00e8s longtemps en m\u00e9tropole<\/h2>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
Notes<\/h2>\n\n\n\n
Bibliographie<\/h2>\n\n\n\n